零售玩法“花样百出”，你准备好「企业微信群」了吗？

2021-01-02 21:57:35

据腾讯数据显示，目前中国 500 强企业中 80% 以上都已开通企业微信：

UR 用企业微信盘活了 1000 万会员，使 3 月线上销售环比增长超 50%；

瓜子二手车在今年 2 月正式用企业微信连接用户；

企业微信资深玩家洽洽食品，1~3 月营收为 11.47 亿元，同比增长 10.29% ……

本期内容，我们以洽洽、UR 等零售行业资深企业微信玩家为例，为大家拆解它们是如何将客户揽进企业微信群并盘活线上生意的。

如何用企业微信吸引“铁粉”？

首先，我们要思考“粉丝”从哪来。企业微信打通了月活 12 亿的微信，“吸粉”效率可以说是相当可以了。如此一来，我们直接可以用企业微信做拉新，用户无需下载企业微信。

目前企业微信主要的拉新渠道主要有 4 条：朋友圈广告、公众号、线上 App、线下门店海报。

■ 朋友圈广告

有一种高效的企业微信获客渠道：在微信朋友圈投放广告。

用户从接触广告，到添加导购员的企业微信的基本路径长这样：

通过微信广告+企业微信的运营方式，互联网智能保险服务商白熊保的互动率提升了 3%-5%，房地产行业代表中山万科客资收集成本相比行业均值下降 60% 以上。

■ 公众号

比如绝味鸭脖在公众号推文，引导用户添加客服的企业微信；再比如屈臣氏、洽洽在公众号原来的客服入口处（公众号菜单栏，或者关注回复），有添加客服的企业微信二维码。

（左绝味鸭脖，中屈臣氏，右洽洽）

■ 线上App

比如瓜子二手车的 App 用户端的车页详情页，会有业务员的企业微信二维码，引导用户添加企业微信。

瓜子二手车企业微信平台&在线化售车产品负责人王菲阳，在接受媒体采访时表示，以往瓜子二手车是通过电话的方式触达用户，现在则是直接引导用户添加业务员的企业微信。在微信业务场景的黏性比电话更强，触达率也更高。

■ 线下门店海报

企业如果有线下门店，可以直接在门店海报放上个人号或社群二维码。

比如天虹和屈臣氏，都会在线下门店放上企业微信的二维码吸引客户扫码。

根据官方数据，屈臣氏通过企业微信新增连接的顾客已经接近 20 万人。

屈臣氏还有一个“隐藏”的吸粉方式：在支付结果页设置推导购名片，客户支付后可直接加导购企业微信。

如何用企业微信群拉近用户距离？

为了更好地服务用户并促成交易，企业通常会把用户引导到微信社群中。在这之后，我们就要想办法让用户感受到社群的价值，留住用户。

关于服务和留存用户，屈臣氏和洽洽的玩法“五花八门”，我们可以直接借鉴。

■ 入群欢迎语提供贴心体验

入群欢迎语的设置很有讲究，要在给到用户好的体验的同时，促成交易。

屈臣氏的欢迎语很简单粗暴，一句话对用户表示欢迎，然后附加一个商城入口的小程序，用户可以直接下单。

而洽洽则会给每个新用户送优惠券来促进交易。

最近洽洽在社群中安装了小助理机器人，当用户艾特小助理，并加上相应的关键词之后，就可以收到机器人的自动回复了。

于是，洽洽的入群欢迎语跟着升级了，在欢迎语中先告知用户社群中都有哪些服务，然后再附上一张大额的满减券，吸引用户下单。

■ 设置抽奖增强用户参与感

关于社群的日常运营，我们可以借助游戏小程序、抽奖小程序等，引导用户参与游戏和抽奖。让用户感受到在这个群里面很有趣，同时还有机会获得奖品。

比如洽洽的用户群中，每周有固定的游戏时间，引导用户参与游戏获得积分，积分排名靠前的用户可以领取奖品。

■ 植入养成类游戏培养忠实用户

除了日常的活动之外，我们还可以像洽洽一样，在社群中植入养成类的小游戏，引导用户邀请好友、签到、打卡等行为来获取积分（水滴），以此来让用户提升对品牌的好感度。

当用户获取的积分（水滴）达到一定的条件后，也同样可以参与抽奖或者兑换实物商品。

如何用企业微信群促成交易？

做企业微信群的目的是为了更好的服务用户，最终也是为了促成交易。那么屈臣氏、洽洽们都是怎么做的呢？

一般来说，有 3 种常见的玩法：活动、直播、朋友圈。

■ 活动

促成交易最简单的方式就是做活动，活动形式不需要很复杂，像打折、拼团、砍价就可以。

比如屈臣氏的“X某广场”主题大促活动打 5 折、“社群专属活动，XX 面膜 6 折”等。

为了让更多的用户参与活动，他们还会做一些秒杀的活动。当然，秒杀活动除了屈臣氏，洽洽、UR 等品牌都在用。

（左2洽洽，右2UR）

■ 直播

在社群内部利用各种活动促成交易之余，还可以利用企业微信群直播给活动打配合。

在企业微信直播不需要开发，不需要申请，对全行业开放。

除此之外，品牌商家还可以在企业微信群，用小程序做直播。

比如屈臣氏、洽洽等品牌就是在企业微信群，用小程序做直播的方式为社群用户提供服务，引导用户找店长下单。

想要用直播促成交易，要在直播开始前、直播过程中以及直播结束后，分别做好相应的工作，比如：在直播开始之前，我们可以配合抽奖等活动吸引用户。

在直播过程中，我们可以进行分阶段抽奖活动，做好直播过程中的用户留存。

■ 朋友圈

企业微信昵称自带企业认证信息，认证的信息可以是注册企业名称的简称，也可以是商标注册名称。

企业微信的昵称后缀，会给朋友圈内容做背书，和用户建立信任基础。

屈臣氏和 UR 们就经常发布朋友圈，不是打折就是送满减券等等。

（UR、屈臣氏发布的朋友圈）

值得一提的是，用企业微信发朋友圈有一个好处，可以实现像微信朋友圈广告一样，精准地将相关信息推送给目标用户。

这就要求员工们添加用户后，在企业微信里用标签、描述等功能完善用户信息，帮助企业丰富客户画像。

当商家们做好用户分层后，就可以针对不同类型的用户，发送不同的朋友圈内容。

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